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3.1 Pagos y acciones fraudulentas Para evitar cualquier posible actividad fraudulenta, no se realizaran envíos/entregas bajo ninguna circunstancia hasta estar acreditado el pago por el medio elegido previamente.
4. Envíos/entregas Los envíos o entregas se harán en la dirección o lugar de destino proporcionada en el momento de realizar la compra (al llenar el formulario). Por lo tanto solicitamos que la información brindada sea precisa en cuanto a dirección, numero de puerta, esquinas, si existe algún tipo de limitación de horarios, etc, todo lo que pueda facilitar una entrega en tiempo y forma será bienvenido, lo mismo si existiese algún tipo de cambio de ultimo momento o notificación que debamos tener en cuenta para una correcta entrega.
4.1. Discreción de los envíos Entendemos que la privacidad es importante. Por lo tanto, todos los paquetes se envían en empaques discretos, sin ninguna referencia al contenido o al nombre de nuestra tienda.
En nuestra pagina web o cuenta de Instagram podrás encontrar un video donde te mostramos como recibirás tu compra.
5. Ordenes con factor de entrega en tiempo limitado Puede existir alguna compra con un factor de corto tiempo para su entrega y lo necesitamos saber para tener conocimiento de la situación y ofrecer las distintas opciones para que todo salga correctamente.
6. Problemas externos No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fuera de nuestro control razonable, tales como huelga de empresas transportistas, falta de acreditación de los pagos u otra cuestión ajena a nuestro control.
Siempre que seamos conscientes podremos ofrecerte diferentes opciones para poder resolver los problemas que aparezcan.
7. Disponibilidad Si bien contamos con amplio stock, puede que exista algún momento donde no tengamos el producto requerido. Ante esta situación, NO tomamos ninguna decisión unilateral de cambiar, sustituir o cancelar la compra. Siempre buscaremos a través de las vías de contacto puestas en el formulario, la manera de ofrecerte una solución, sea un producto similar o la devolución del dinero.
8. Política de satisfacción Nuestro objetivo primordial es la satisfacción 100% del cliente.
También sabemos que existen las posibilidades de descontento al recibir la orden, ante esto por favor póngase en contacto con nosotros con un maximo de 2 días para hacernos saber el problema y encontrar una solución que revierta esa situación. Los productos se entregan cerrados de fabrica y a veces puede existir algún desperfecto o simple ignorancia del funcionamiento, para eso contamos con la atención por los medios que crea conveniente y así encontrar una rápida manera de solucionar.
Esta política de satisfacción implica responsabilidad de ambas partes, por lo que entendemos que puede existir posible abuso por parte del comprador, lo que será analizado para llegar a una resolución justa. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente !
8.1 Devoluciones y reembolsos Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de higiene personal), no aceptamos devoluciones una vez que el producto haya sido abierto o usado. Sin embargo, si el producto es defectuoso o no corresponde con lo solicitado, puedes contactarnos dentro de dos días para gestionar una devolución, o el cambio pertinente.
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, ofreceremos el cambio o un reembolso total del valor del producto, siempre que se nos notifique dentro de los 2 días desde la recepción del pedido. En caso de no contar con stock o que el resto contengan la misma falla, procederemos a ofrecer algún producto similar o el reembolso del importe de la compra.